Aladinov nákupný sprievodca

x
Doprava a vrátenie ZADARMO a
+421 232 195 596 (Po–Pi: 8–18, So: 9–13)
Shop roku
Ikona domů > Reklamačný formulár (vrátenie, výmeny tovaru)

Vrátenie, výmena alebo reklamácia tovaru

Potvrďte, že nie ste robot. Vyberte prosím dopravu Prosím vyplňte požadovaný dátum vyzdvihnutia. Prosím vyplňte číslo účtu pre vrátenie platby. Pre odoslanie formulára je potrebné zaškrtnúť vyhlásenie, že tovar je nepoužívaný a nepoškodený. Prosím vyplňte popis vady alebo problému. Prosím vyplňte navrhovanú výšku zľavy v %. Prosím vyplňte požadovaný dátum vyzdvihnutia. Prosím vyplňte toto pole. Prosím, vyberte nový produkt, za ktorý chcete vymeniť vrátený tovar. Prosím nahrajte obrázok. Prosím nahrajte obrázok. Prosím vyplňte toto pole.

Reklamácie vybavujeme bleskom

99% reklamácií vybavíme v rekordnom čase do 5 dní. Pozrite sa na ďalšie extra slaniny z našich ALL INCLUSIVE služieb.

Tovar vám doma neladí? Nevadí. Výmena alebo vrátenie sú u nás zadarmo vrátane dopravy.

Naspäť berieme len tovar bez známok vášho života alebo používania. Tovar rezané na mieru späť vziať bezdôvodne nemôžeme.

Vrátený tovar starostlivo zabaľte, prepravcovia si často neberú servítky. Označte číslom objednávky a vašim priezviskom, urýchlite tým vybavenie.

Aký je postup reklamácie?

 
Váš e-mail:
 
Číslo objednávky:
 

Vašu objednávku sme vyhľadali. Ako by ste teraz radi postupovali?

Vašu objednávku sme v našom systéme vyhľadali. Vzhľadom na to, že od jej doručenia uplynuli viac ako 3 roky, už nie je možné uplatniť reklamáciu ani vrátenie tovaru.

Jedná sa o objednávku vytvorenú na Mall.cz / Mall.sk.
Prosíme obráťte sa priamo na zákaznícku podporu spoločnosti Mall. Túto vratku/reklamáciu s Vami bohužiaľ my riešiť nemôžeme.

Zadajte e-mail, ktorý ste zadali v objednávke. Zadajte číslo objednávky.

🤷 Toto číslo objednávky sa nám nepodarilo spárovať s e-mailom. Skontrolujte prosím správnosť údajov.
  • Nepoužili ste na objednávku iný e-mail?
  • Číslo objednávky obsahuje 6 číslic a nájdete ho v:
    • e-mailu s potvrdením objednávky
    • potvrdzovacia sms
    • variabilný symbol na faktúre
      Pozor, nejedná sa o číslo faktúry, ani číslo prepravy.
  • Objednávka mohla byť vykonaná cez externého predajcu (napr. marketplace ako Allegro, Kaufland apod.).
    V takom prípade je nutné reklamáciu riešiť priamo cez daného sprostredkovateľa.
Pokiaľ ani po niekoľkých pokusoch nedôjde k schodu, budeme Vám radi k dispozícii:

Potrebujete s čímkoľvek poradiť?

Zákaznická podpora k dispozici
Monika Jodlová
Zákaznícky blahotvorca,
Aladinov pomocník
 
Tovar, ktorý chcem reklamovať:
 
Popis chyby alebo problému:
 
Fotografie chyby:
Povolené formáty gif, png, webp, heic, jpg.
V prípade reklamácie poškodeného koberca je fotodokumentácia povinná. Môžete priložiť viac fotiek - pri označovaní podržte klávesu CTRL
 
Číslo účtu (nepovinné):

Nemusíte vyplňovať v prípade výmeny.
 

Aký nasledujúci postup uprednostňujete?

Vami navrhovaná zľava v %:
Aká vysoká kompenzácia by podľa Vás bola férová?
(Nemôžeme Vám garantovať, že každé číslo, čo sem napíšete schválime.) :)
V prípade uznania reklamácie Vám bude nový kus odoslaný, akonáhle ho obdržíme na sklad a kuriér si u Vás rovno pri odovzdaní vyzdvihne pôvodný produkt, ktorý prosím majte pripravený a dobre zabalený. Nemusíte naň lepiť žiadny štítok, alebo nič písať.
Nový koberec/ce a rozmer:
×
 
Vyberte možnosť odovzdania:
V prípade uznania reklamácie Vám bude nový kus odoslaný, akonáhle ho obdržíme na sklad a kuriér si u Vás rovno pri odovzdaní vyzdvihne pôvodný koberec, ktorý prosím majte pripravený a dobre zabalený. Nemusíte naň lepiť žiadny štítok, alebo nič písať.
 
Vyberte možnosť odovzdania:
Požadovaný dátum vyzdvihnutia:

Čas vyzdvihnutia bohužiaľ nie je možné špecifikovať, väčšina vyzdvihnutí prebieha dopoludnia kuriérom.
 
Vaša poznámka (nepovinné)::
Ak napríklad chcete tovar vyzdvihnúť na inej adrese, napríklad v práci.
 
Tovar, ktorý chcem vrátiť:
Fotografie vráteného produktu *:
Povolené formáty gif, png, webp, heic, jpg.
Bezdôvodne vrátiť je možné iba nepoškodený a nepoužívaný produkt. Ako potvrdenie prosíme nahrajte fotku produktu zhora, tak aby na nej bol vidieť celý produkt, nie len časť. Ďakujeme, že týmto urýchlite vybavenie vratky.
 
Vyberte možnosť odovzdania:
 
Požadovaný dátum vyzdvihnutia:

Čas vyzdvihnutia bohužiaľ nie je možné špecifikovať, väčšina vyzdvihnutí prebieha dopoludnia kuriérom.
 
Číslo účtu pre vrátenie platby:
 
Dôvod vrátenia (nepovinné):
 
Vaša poznámka (nepovinné)::
Napríklad ak chcete vyzdvihnúť na inej adrese (je možné vyzdvihnúť aj v práci a pod.)
 
 
Tovar, ktorý chcem vrátiť::
Fotografie vráteného produktu *:
Povolené formáty gif, png, webp, heic, jpg.
Bezdôvodne vymeniť je možné iba nepoškodený a nepoužívaný produkt. Ako potvrdenie prosíme nahrajte fotku produktu zhora, tak aby na nej bol vidieť celý produkt, nie len časť. Ďakujeme, že týmto urýchlite vybavenie výmeny.
 
Vyberte možnosť odovzdania:
 
Tovar, ktorý si želám miesto toho::
×
 
Číslo bankového účtu *:
 
Dôvod výmeny (nepovinné):
 
Vaša poznámka (nepovinné)::
 
* Číslo účtu použijeme v prípade, že Vám budeme vracať peniaze. V opačnom prípade Vám automaticky pošleme nový tovar s dobierkou, ktorá bude zodpovedať rozdielu cien nového a vráteného tovaru.
 

Potrebujete objednávku zrušiť?

  • Pokiaľ už bola objednávka doručená, použite formulár vyššie pre vrátenie alebo výmenu tovaru.
  • Pokiaľ objednávka ešte nebola doručená a prajete si ju zrušiť:
    • Registrovaní zákazníci sa prihlásia do svojho účtu, kde môžu objednávku zrušiť. Prihlásiť sa
    • Neregistrovaní zákazníci nájdu odkaz na zrušenie priamo v potvrdzovacom e-maile objednávky.
Stiahnuť reklamačný formulár v PDF
Stiahnuť odstúpenie od zmluvy v PDF
Zobraziť reklamačný poriadok