Aladinov nákupný sprievodca

x
Doprava a vrátenie ZADARMO a
+421 232 195 596 (Po–Pi: 8–18, So: 9–13)
Shop roku
✨🍂 Jesenný výpredaj: Rohožky, podlahy a koberce so zľavou až 50 %.
Ikona domů > Najčastejšie otázky ohľadom nákupu kobercov a podláh (FAQ)
Najčastejšie otázky ohľadom nákupu kobercov a podláh

Najčastejšie otázky ohľadom nákupu kobercov a podláh

🛒 Na čo sa nás najčastejšie pýtate

📅 Predpokladaný termín doručenia nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Pokiaľ sa dodanie z nejakého dôvodu zdrží, dáme vám vedieť hneď, ako sa o tom dozvieme.

📞 Potrebujete zistiť, kde sa zásielka práve nachádza? Napíšte nám alebo zavolajte – opýtame sa priamo u výrobcu a podrobnosti vám obratom odovzdáme. Pri zahraničných firmách to môže trvať až 1 pracovný deň, preto veľmi prosíme o strpenie.

✨ Aladin robí všetko pre to, aby u vás objednávka bola v cuku letu.

✅ U nás to ide hladko. Až do jedného roka od nákupu môžete objednávku vrátiť bez udania dôvodu. Stačí len, keď je tovar nepoužitý.

🚚 Zadarmo preň pošleme kuriéra, takže to máte bez starostí. Doprava tam aj späť je ZADARMO.

✂️ Tovar rezaný na mieru (napr. PVC či metrážne koberce) je možné vrátiť iba v prípade, že ste si pri nákupe zakúpili službu Vrátenie nevrátiteľného. Táto služba kryje fakt, že tovar má špecifické rozmery, a bude zložitejšie nájsť mu nového majiteľa.

📄 Pošlite objednávku späť

💳 Môže sa stať, že došlo k technickému zádrhu alebo vaša karta nepodporuje on-line platby.

✉️ Keď sa to stane, napíšte nám alebo zavolajte. Pošleme vám nový odkaz na platbu, aby ste ju mohli bezpečne dokončiť.

🔁 Pokiaľ by ťažkosti pretrvávali, dohodneme sa na inom spôsobe úhrady. Platbu môžeme zmeniť napríklad na dobierku, a zaplatíte až kuriérovi pri převzatí.

ℹ️ Občas sa to stane. Skip Pay funguje podľa vlastných pravidiel pre schvaľovanie, do ktorých ani Aladin nevidí. Nic sa ale nedeje.

✅ Pokiaľ vám od nás dorazil potvrdzovací e-mail, o vaśej objednávke vieme a spôsob platby vám radi upravíme. Ozvite sa nám (v tomto prípade už ale nebude možná odložená platba).

🔄 Pokiaľ vám potvrdzovací e-mail nepřišiel, stačí urobiť objednávku znova.

🎨 Výber podlahy

📦 Nechajte si zadarmo poslať vzorku.

🖥️ Vyskúšajte vizualizáciu zadarmo – nahrajte fotku svojej miestnosti a hneď uvidíte, ako v nej bude koberec alebo podlaha ladiť s vaším domovom.

🏬 Príďte sa pozrieť do našej pražskej predajne (Paříkova 5) alebo do ostravskej vzorkovne (OC Futurum, Novinářská 3178/6). Veľa vzoriek si tam si pozriete a osaháte na vlastné oči a naši špecialisti vám poradia.

💬 Radi vám poradíme tiež online, e-mailom alebo telefonicky.

🚚 Tovar si tiež môžete bez obáv objednať – do jedného roka ho môžete zadarmo vrátiť, pokiaľ nebol rezaný na mieru.

📚 V našom radcovi nájdete všetko potrebné. Spísali sme podrobné návody:

🔹 ako si vybrať kusový koberec
🔹 ako si vybrať lamino
🔹 ako si vybrať nášľapy na schody
🔹 vybrať lino alebo PVC
🔹 ako si vybrať metrážny koberec

📸 Produkty sa snažíme vždy nafotiť čo najvernejšie, ale monitory a displeje môžu odtiene mierne skresľovať.

💬 Pokiaľ si chcete byť istí konkrétnou farbou, ozvite sa – radi vám presný odtieň potvrdíme.

↩️ A kedyby farba preca len nesadla podľa vašich predstáv, môžete koberce aj podlahy do jedného roka vrátiť (pokiaľ neboli rezané na mieru). Dopravu za vrátenie navyše hradíme my.

⚠️ Pozor na šarže a odtiene: koberce či PVC z rovnakého radu, ale s rôznou šírkou role, alebo kusovky z rôznych šarží, môžu mať drobne odlišný odtieň. Ide o bežný technologický jav z výroby, nie o vadu. Pokiaľ objednávate viac kusov a potrebujete 100% zhodu, kupujte prosím rovnakú šaržu alebo šírku role.

📏 Z výroby môže dochádzať k drobným odchýlkam. U kobercov je štandardná výrobná tolerancia rozmerov približne 1–2 %. Nejedná sa o výrobnú vadu, ale o bežnú a prirodzenú vlastnosť mäkkých textilných materiálov.

✅ Áno, s tým si hravo poradíme. Napíšte nám alebo zavolajte a všetko potrebné spoločne dohodneme.

🛠️ Áno. Pokládku kobercov, podláh aj umelých tráv zaisťujeme na kľúč po celej ČR aj SR.

🧮 Orientačnú cenu spočítate počas chvíľky v pokládkovej kalkulačke – stačí zadať pár základných údajov o miestnostiach, kde sa má pokladať.

✅ Zameranie aj kalkulácie sú nezáväzné a zadarmo, doprava technika je v cene. Nic neplatíte vopred – záväzne sa rozhodujete až po zameraní, kedy poznáte presnú cenu.

📚 A pokiaľ sa do pokládky chcete pustiť sami, nájdete v našom radcovi veľa praktických návodov a tipov, ako na to.

🧾 Objednávka, doprava a platba

✅ Drtivá väčšina nášho tovaru dorazí presne v uvedenom termíne, niektoré objednávky dokonca aj skôr.

⏳ Môže sa ale stať, že sa balíček po ceste opozdí (napr. pri ceste od zahraničného dodávateľa). O každej takejto situácii vás budeme hneď informovať.

✨ Robíme vždy maximum pre to, aby ste mali svoju objednávku čo najrýchlejšie doma.

📦 Väčšina zásielok k vám dorazí do druhého pracovného dňa po expedícii.

🎄 V nákupných špičkách (najmä pred Vianocami) sa môže termín doručenia u prepravcu mierne pretiahnuť.

🇸🇰 Pri doručovaní na Slovensko trvá dodanie obvykle o 1 pracovný deň dlhšie: prvý deň odosielame, druhý deň je zásielka na ceste a tretí deň u vás.

✅ Svoju objednávku u nás môžete kedykoľvek bez problémov zrušiť.

✂️ Jedinou výnimkou je tovar rezaný na mieru v situácii, kedy už sme na objednávke začali fyzicky pracovať.

🛡️ Pokiaľ si nie ste istí, odporúčame pri nákupe metráže na mieru zvoliť službu Vrátenie nevrátiteľného – s tou u nás môžete bez sankcií vrátiť aj nařezanú podlahu alebo koberec.

✅ Áno, určite. Stačí nám čo najskôr dať vedieť a my zmeny v objednávke radi upravíme.

🇨🇿🇸🇰 Do Česka aj na Slovensko doručujeme s rovnakými výhodami.

💚 Za rovnaké ceny a s dopravou tam aj späť úplne ZADARMO.

💶 Na Slovensku navyše pohodlne zaplatíte v eurách.

✅ Áno, stačí si v košíku vybrať metódu Skip Pay.

🗓️ Po bleskovom schválení spoločnosťou Skip Pay máte na úhradu čas až 14 dní od doručenia objednávky. Získate tak dosť času sa rozhodnúť, či vám tovar doma naozaj sedí.

🤝 Rozhodne! Pre firmy, B2B partnerov, podlahárov, architektov aj dizajnérov máme pripravené zaujímavé individuálne podmienky a zľavy. Napíšte nám e-mail alebo zavolajte a dohodneme sa na podrobnostiach vzájomnej spolupráce.

🚚 Doručenie

📱 Ráno v deň doručenia vám dorazí SMS s približným časovým oknom príchodu kuriéra a s kontaktom na vodiča. Pokiaľ vám čas zrovna nevyhovuje, môžete sa mu rovnou ozvať.

🔗 Niektoré prepravné spoločnosti ponúkajú aj odkaz do aplikácie, kde si čas môžete zmeniť sami online.

📞 Tesne pred dodaním vám vodič ešte zavolá, že sa blíži. Kuriéri jazdia prevažne počas dopoludnia.

✅ Samozrejme. Aladin automaticky balí koberce tak, aby boli stočené na svoju kratšiu stranu, čo vám aj kuriérovi uľahčí manipuláciu.

✨ Nie je potrebné nám o to špeciálne písať.

📞 Aj to sa môže stať. Pokiaľ vás kuriér nezastihne, môžete mu rovnou zavolať na číslo z ranej SMS a dohodnúť si odovzdanie na inokedy.

🔗 Môžete využiť aj online aplikáciu prepravcu pre úpravu času doručenia.

🔁 Prepravca sa obvykle pokúša doručiť zásielku dvakrát, než sa tovar vráti k nám na sklad, takže nezúfajte, pokiaľ sa to napoprvýkrát nepodarí.

💳 Áno, platba kartou je u všetkých našich prepravcov dnes už samozrejmosťou.

🗓️ Áno, termín dodania môžete oddialiť podľa svojich potrieb. V nákupnom košíku na to nájdete špeciálne políčko, kam preferovaný dátum jednoducho napíšete.

🏬 Áno. A nemusí ísť len o tovar, ktorý máme na predajni skladom – na základe objednávky vám na vybrané miesto pripravíme akýkoľvek produkt z nášho e-shopu a vy si ho vyzdvihnete osobne, úplne ZADARMO.

📍 Vyzdvihnúť si môžete na ktorejkoľvek z našich adries:
🔹 Predajňa Praha – Paříkova 5
🔹 Vzorkovňa Ostrava – OC Futurum, Novinářská 3178/6
🔹 Sklad Praha 9 – Do Čertous 3036/19 (Hala N). Sklad slúži len na vyzdvihnutie objednávok, tovar tu nie je vystavený.

✉️ Akonáhle bude objednávka nachystaná na vyzdvihnutie, dáme vám vedieť e-mailom.

🚪 Vodič má za úlohu doručiť tovar iba k prvým uzamykateľným dverám.

💪 Pokiaľ s nákladom potrebujete pomôcť ďalej, pridajte si v košíku našu službu vynáška na poschodie. Môžete si vybrať buď asistovanú vynášku (s kuriérom ponesiete tovar spoločne), alebo plnohodnotnú vynášku, pri ktorom kuriér všetko obstará za vás.

💰 Pozrite sa, koľko služba vynáška na poschodie stojí.

🛡️ Záruka, reklamácie a starostlivosť

🛡️ Za kvalitou našich produktov si stojíme, preto na ne ponúkame predĺženú záruku. Namiesto zákonných 24 mesiacov u nás záruka platí 36 mesiacov od dátumu kúpy.

🤝 A nerobíme žiadne rozdiely v tom, či podlahu nakupujete na firmu (IČO), alebo pre seba domov.

✅ Proces sa riadi rovnakými pravidlami ako bežná záruka, chránime vás len o rok dlhšie.

⚡ Reklamácie vybavujeme rýchlosťou blesku.

📄 Stačí na našom webe vyplniť reklamačný formulár a my sa už o všetko postaráme.

🧼 Správna a pravidelná starostlivosť je základ pre to, aby vám podlaha robila dlho radosť.

💡 Každý materiál vyžaduje trochu iný prístup – od bežného vysávania až po špeciálne ošetrenie a čistiace prostriedky.

📚 Konkrétny návod, ako sa starať práve o váš typ krytiny (kusový aj metrážny koberec, behúň, vinylovú alebo drevenú podlahu a ďalšie), nájdete v našom radcovi.

🧽 A pokiaľ na to nemáte čas alebo je znečistenie väčšie, radi to vezmeme za vás – mrknite na našu službu čistenie kobercov. Kusové koberce vyzdvihneme a zase privezieme späť.

⭐ Hodnotenie a recenzie

✉️ Pár dní po nákupe vám (pokiaľ nevyjadríte pri objednávke nesúhlas) príde e-mail od portálu Heureka.cz s odkazom na zanechanie recenzie.

👤 Naši registrovaní zákazníci majú navyše možnosť vkladať hodnotenie produktov priamo k nám do e-shopu – stačí prejsť rýchlym overením pomocou mena, e-mailu a čísla objednávky.

🔒 Záleží nám na transparentnosti, a preto môžu hodnotenia vkladať iba zákazníci, ktorí u nás reálne nakúpili.

✅ Cez portály Heureka.cz a Zboží.cz prebieha overenie samotného nákupného procesu (podľa mena a e-mailu).

🔎 Pri recenziách vkladaných priamo na náš web zasa starostlivo kontrolujeme, či zadané údaje súhlasia so skutočne vytvorenou objednávkou.


Aladin vybral pre Vás: