Zásady spracovania osobných údajov

Veľmi dobre si uvedomujeme dôležitosť Vašich súkromných údajov. Preto od Vás požadujeme iba tie najnutnejšie, a tie potom veľmi starostlivo strážime. Vaše heslo je zakódované a ani my k nemu nemáme prístup. Poriadok robí priateľov, a tak nižšie podrobne vysvetlíme, aké údaje a na aké účely u Vás evidujeme.

Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Friendly Stores, s.r.o.
Lipí 686/20
190 00 Praha 9

Tel.: +420 277 000 178
E-mail: info@mojkoberec.sk

IČ: 04124472
DIČ: CZ04124472

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe oddiel C vložka 242913.

Kontakt:

Tomáš Linhart
Telefón: +420 277 000 178 (09:00-18:00)
E-mail: info@mojkoberec.sk

Účel spracovania

Vaše osobné údaje spracovávame na nasledujúce účely:

• vybavenie objednávky
• vybavenie reklamácie
• zodpovedanie vašich otázok na naše kontaktné centrum
• cielenú ponuku nášho tovaru a služieb
• marketingové akcie, vrátane zasielania marketingových e-mailov a sms

Rozsah spracovávaných údajov

Vždy spracovávame iba tie najnutnejšie údaje, aby sme Vám mohli ponúknuť perfektný servis a doručiť dokonalý tovar.

• Meno, priezvisko
• Fakturačná a korešpondenčná adresa
• Telefónne číslo
• E-mailová adresa
• História nákupov
• História navštívených stránok na webe
• História aktivít v marketingových kampaniach
• Vaša IP adresa
• Váš prehliadač a zariadenie slúžiace na prezeranie webu
• Vaše cookies

Príjemcovia osobných údajov

Všetky Vaše osobné údaje strážime ako oko v hlave a v žiadnom prípade ich nikdy nepredáme ani neposkytneme tretej strane, ktorá nemá s Vašou objednávkou nic spoločného. Aby sme Vám mohli ponúknuť nejlepší možný servis, používame na webe niektoré špecializované nástroje rôznych firiem, ktoré môžu časť Vašich osobných údajov využívať pre svoje fungovanie a/alebo na účely úspešného vybavenia objednávky. Patria medzi ne napríklad prepravcovia, účtovníci, analytické nástroje, komunikačné nástroje apod. Ich presný súpis nájdete nižšie.

Názov	Krajina	Účel spracovania
Anthropic, PBC	US	AI chatbot
Balíkobot	CZ	Expedícia objednávok a logistika
Basileus	CZ	Expedícia objednávok
Biano	CZ	On-line reklama a analýza správania
Criteo SA	FR	On-line reklama v sieti Criteo
Česká pošta, s.p.	CZ	Expedícia objednávok
DiffSolutions, s.r.o.	CZ	E-mail marketing, analýza správania zákazníkov na webe
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.	CZ	Expedícia objednávok
Favi online s.r.o.	CZ	On-line reklama, subjekty zaisťujúce prieskum zákazníckej spokojnosti
FOFR	CZ	Expedícia objednávok
General Logistics Systems Czech Republic, s.r.o.	CZ	Expedícia objednávok
Glami	CZ	On-line reklama a analýza správania
Google Inc.	US	Analýza správania na webe, on-line reklama v sieti Adwords, AI chatbot
GOPAY s.r.o.	CZ	On-line platobná metóda
Heureka Group a.s.	CZ	Hodnotenie spokojnosti s nákupom (Overené zákazníkmi)
Meta	US	On-line reklama v sieti Facebook a Instagram
Microsoft Corp.	US	Cloudové služby, dočasné ukladanie faktúr
Pavel Češka	CZ	Externá spolupráca
RTB House	PL	On-line reklama
RájEshopů s.r.o.	CZ	E-commerce služby a hodnotenie nákupu
Seznam.cz a.s.	CZ	On-line reklama v sieti Sklik a na portáloch Firmy.cz, Zbozi.cz
Skip Pay	CZ	On-line platobná metóda
Smartsupp.com, s.r.o.	CZ	On-line zákaznícka podpora, analýza správania zákazníkov
TikTok	IE	On-line reklama
Toptrans EU, a.s.	CZ	Expedícia objednávok
VSHosting s.r.o.	CZ	Hostingové služby, ukladanie dátových súborov a databáz
WE|DO CZ s.r.o.	CZ	Expedícia objednávok
Wedos Internet a.s.	CZ	Poskytovanie e-mailových služieb
Zásilkovna s.r.o.	CZ	Expedícia objednávok
-- účtovník --	CZ	Spracovanie faktúr a vedenie účtovníctva
Ostatní	CZ	Subjekty zaisťujúce prieskum zákazníckej spokojnosti

Heureka – Overené zákazníkmi: Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tieto vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Doba uloženia osobných údajov

Vaše osobné údaje spracovávame iba po určitú dobu, ktorá sa líši podľa účelu spracovania:

Účel spracovania	Doba uloženia osobných údajov
Vybavenie objednávky	Najdlhšie 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom bol daňový doklad vystavený
Vybavenie reklamácie	Najdlhšie 5 rokov od ukončenia reklamačného konania
Otázka z kontaktného centra	Najdlhšie 90 dní od zodpovedania otázky
Cielená ponuka tovaru a služieb	Najdlhšie 30 dní od odvolania súhlasu
Marketingové akcie	Najdlhšie 30 dní od odvolania súhlasu

Cookies

Pre plnú funkčnosť našich webových stránok používame súbory „cookies“, teda malé dátové súbory ukladané na disk Vášho počítača. Súbory cookies používame na to, aby bolo možné vložiť tovar do košíka a spracovať vašu objednávku a ďalej aby sme mohli lepšie porozumieť tomu, akým spôsobom sú naše stránky používané a aby ich bolo možné optimalizovať. Súbory cookies nám môžu napr. povedať, či ste naše stránky už v minulosti navštívili alebo či ste novým návštevníkom. Súbory cookies, ktoré používame, neukladajú žiadne osobné údaje v zmysle týchto podmienok, ani inak nezhromažďujú informácie umožňujúce identifikáciu konkrétnej osoby, okrem IP adresy.

Pokiaľ si neprajete súbory cookies prijímať, môžete v nastaveniach Vášho internetového prehliadača všetky súbory cookies z disku vášho počítača vymazať, zablokovať ich príjem a môžete tiež nastaviť, aby ste boli pred uložením každého jednotlivého súboru na túto skutočnosť upozornení. So zakázanými cookies však nie je možné vložiť tovar na našom e-shope do košíka a vykonať nákup, je možné stránky len prezerať. Pre bližšie informácie vyhľadajte v nápovede vášho internetového prehliadača kapitolu týkajúcu sa práve cookies:

• Firefox
• Microsoft Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari

Súbory cookies pre on-line reklamu

Niektoré nástroje na našom webe zbierajú informácie o Vašom pohybe na našich stránkach alebo o spôsobe používania nášho webu. Získané dáta sú následne automaticky spracované a slúžia pre lepšie cielenie niektorých našich reklamných kampaní. Budeme Vám tak zobrazovať relevantnejšie ponuky. Pri prvej návšteve nášho webu máte možnosť zbieranie týchto dát (cookies) odmietnuť. Vždy máte tiež možnosť v nastavení Vášho prehliadača cookies zmazať.

Google Analytics

Naše webové stránky využívajú systém Google Analytics, teda analytickú webovú službu spoločnosti Google Inc. Dáta v Google Analytics neobsahujú citlivé údaje a sú anonymizované. Kompletné informácie o spracovaní osobných údajov v Google Analytics nájdete tu: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

Vaše práva

Vaše osobné údaje sú citlivé informácie a máte právo vedieť, ako s nimi nakladáme. Neváhajte sa na nás kedykoľvek obrátiť, pokiaľ budete potrebovať:

• získať opis vašich osobných údajov – napíšte nám a my vám pošleme, aké dáta o vás máme,
• opraviť vaše osobné údaje – osobné údaje môžete opraviť po prihlásení do vášho účtu (pokiaľ ste sa registrovali), prípadne nám napíšte, aké údaje máme zle a my zaistíme ich zmenu,
• vymazať vaše osobné údaje – pokiaľ si neprajete, aby vaše osobné dáta boli ďalej spracovávané, ozvite sa nám a my sa o to postaráme,
• obmedziť spracovanie vašich osobných údajov - pokiaľ žiadate o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov, dajte nám vedieť a my to zariadime,
• odvolať súhlas so spracovaním vašich osobných údajov – pokiaľ chcete odvolať váš súhlas so spracovaním osobných údajov, napíšte nám alebo nám zavolajte.
• vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov. Pokiaľ sa jedná o spracovanie osobných údajov na účely priameho marketingu týka sa námietka aj profilovania. Pokiaľ budete chcieť toto právo uplatniť, kontaktujte nás.
• podať sťažnosť – naším dozorným úradom je Úrad pre ochranu osobných údajov, môžete sa naň kedykoľvek obrátiť so svojím problémom (avšak veríme tomu, že to nebude potrebné a že všetky vaše prípadné sťažnosti vyriešime k vašej spokojnosti spolu)

Profilovanie a automatizované spracovanie

Na našich stránkach a v kampaniach používame profilovanie našich zákazníkov, ktoré používame k lepšiemu cieleniu našich marketingových kampaní.
Automatizované spracovanie Vašich osobných údajov nepoužívame.

Využitie umelej inteligencie (AI)

Na našom e-shope využívame technológie umelej inteligencie pre optimalizáciu popisov produktov, preklady a asistenciu pri úprave produktových fotografií (napríklad vizualizácia a umiestnenie kobercov do interiérov). Tieto nástroje nám pomáhajú neustále zlepšovať prezentáciu nášho sortimentu a Váš zážitok z nakupovania. Všetok obsah vygenerovaný umelou inteligenciou podlieha našej kontrole. Nástroje umelej inteligencie nevyužívame k automatizovanému rozhodovaniu, ktoré by pre Vás malo právne alebo iné významné dôsledky, a za prezentovaný obsah nesieme plnú zodpovednosť.

Využitie AI asistenta (chatbota) a odovzdávanie údajov mimo EÚ

Pre účely skvalitnenia zákazníckej podpory, rýchleho zodpovedania otázok a odporúčania vhodného tovaru využívame na našich stránkach automatizovaného AI asistenta (chatbota).

• Právny základ: Oprávnený záujem na poskytovaní efektívnej zákazníckej podpory (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), prípadne konanie o uzatvorení alebo plnení zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Spracovávané údaje: Text vašej konverzácie, prípadne identifikačné údaje (napr. číslo objednávky alebo e-mail), pokiaľ ich v chatu sami uvediete za účelom vyriešenia požiadavky. Používatelia sú inštruovaní nezadávať citlivé osobné údaje ani platobné dáta.
• Sprostredkovatelia: Pre generovanie odpovedí využívame placená programové rozhrania (API) spoločností:
  • Google LLC / Google Ireland Limited (modely Gemini)
  • Anthropic, PBC (modely Claude)
• Odovzdávanie do tretích krajín (USA): Ku spracovaniu otázok môže dochádzať na serveroch v USA. Poskytovatelia sú certifikovaní v rámci rámca pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) a máme s nimi uzatvorené sprostredkovateľské zmluvy vrátane štandardných zmluvných doložiek (SCC). Dáta odosielané cez komerčné API nie sú týmito poskytovateľmi využívané k trénovaniu ich verejných AI modelov.
• Doba uchovania: História konverzácií je uchovávaná po dobu nevyhnutnú na vyriešenie otázky a pre kontrolu kvality podpory, maximálne však po dobu 12 mesiacov, pokiaľ z povahy požiadavky nevyplýva dlhšia zákonná archivačná lehota.

Odkazy na legislatívu

Postupujeme vždy v súlade s platnou legislatívou, ktorej plné znenie nájdete na týchto odkazoch:

• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov)
• NARIADENIE EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2024/1689 zo dňa 13. júna 2024, ktorým sa stanovujú harmonizované pravidlá pre umelú inteligenciu (Akt o umelej inteligencii)
• Zákon č. 110/2019 Zb., o spracovaní osobných údajov
• Zákon č. 480/2004 Zb., o niektorých službách informačnej spoločnosti